OpenAI推出Presence
OpenAI于2026年7月22日发布了企业级AI智能体产品 OpenAI Presence，旨在帮助企业将AI Agent从实验和Prototype阶段带入真实的Production Workflow。
Presence中的智能体不仅可以回答问题，还能够访问获得授权的企业知识和系统、执行批准的操作，并在必要时将任务转交给人工员工。
OpenAI认为，企业面临的关键挑战已经不再是证明AI智能体能够工作，而是让它们能够可靠地执行高价值任务，同时保持企业的控制权。
每个Agent围绕具体任务部署
每个Presence部署都从一个明确的工作开始，例如处理账单问题、支持保险理赔或处理员工IT服务请求。
智能体只会获得完成该任务所需的知识和系统权限。
企业可以定义Agent允许执行哪些操作、哪些操作需要审批以及何时必须由人工接管。
实时Voice与Chat
Presence目前支持实时语音和聊天体验。
OpenAI列出的应用场景包括客户服务、Outbound Sales以及部分高风险内部工作流。
例如，客服Agent可以理解账单请求、验证客户身份、读取账户信息、应用公司政策并执行经过批准的操作。
Policy、Guardrail与人工升级
Presence集成了企业运行AI Agent所需的多项组件，包括Policy、Standard Operating Procedure、Guardrail、批准操作、Simulation以及Evaluation工具。
团队可以在正式上线之前使用常见请求、Edge Case和高风险场景对Agent进行测试。
系统可以评估Agent是否获得正确结果、是否遵守企业政策、是否正确使用工具以及是否在必要时转交人工处理。
Codex负责持续改进
Agent进入Production后，真实Session、Escalation以及Quality Signal可能暴露新的问题。
Codex可以通过Presence Plugin分析这些信号并提出更新建议。
企业团队可以测试这些建议，与当前Production版本进行比较，并在确认后进行受控Rollout。
OpenAI已经在自己的客服系统中使用Presence
OpenAI表示，Presence已经用于其英语电话支持渠道。
该Agent能够处理开放式请求、验证来电者、利用账户Context并执行授权操作。
根据OpenAI公布的数据，该系统目前可以在没有人工协助的情况下解决75%的入站问题。
此外，由Codex驱动的改进循环在10天内使人工接管比例下降了15个百分点。
BBVA、SoftBank与IAG正在探索Presence
BBVA正在研究如何使用AI Voice Agent为墨西哥客户提供日常银行服务。
SoftBank正在测试自然的日语客户对话。
IAG则在研究如何在恶劣天气和自然灾害等高需求时期利用Agent提供及时支持。
Presence为何对Agentic CRM重要？
Presence对于正在发展的 Agentic CRM 架构具有直接意义。
未来的客户服务Agent可以从CRM读取客户Context、应用公司Policy、调用获得批准的API、执行操作、更新CRM记录，并在风险或不确定性升高时将Case交给人工员工。
Presence关注的Permission、Evaluation、Guardrail、Action和Human Escalation正是构建此类Agentic CRM系统所需要的重要基础设施。
因此，这项产品也反映了行业从主要提供建议的AI Assistant向能够在明确权限范围内实际执行企业任务的Operational AI Agent转变。
可用性
OpenAI Presence目前通过Limited General Availability计划提供给符合条件的企业客户。
部署由OpenAI Forward Deployed Engineers和部分全球System Integrator负责，目前尚未作为Self-Service产品开放。
来源
本文根据OpenAI于2026年7月22日发布的官方文章 Introducing OpenAI Presence 独立整理、改写和分析。
本文并非对OpenAI原文的直接复制或完整翻译，Agentic CRM相关内容还包含独立的编辑分析。