OpenAI تكشف عن Presence
أعلنت OpenAI في 22 يوليو 2026 عن OpenAI Presence، وهو منتج موجه للمؤسسات لمساعدتها على نقل وكلاء الذكاء الاصطناعي من النماذج التجريبية إلى بيئات الإنتاج الفعلية.
لا يقتصر دور وكلاء Presence على الإجابة عن الأسئلة، بل يمكنهم الوصول إلى المعرفة والأنظمة المصرح بها داخل المؤسسة، وتنفيذ إجراءات معتمدة، وتحويل التفاعل إلى موظف بشري عند الحاجة.
ترى OpenAI أن التحدي الأساسي لم يعد إثبات قدرة الوكلاء على العمل، بل ضمان قدرتهم على تنفيذ مهام عالية القيمة بصورة موثوقة وتحت سيطرة المؤسسة.
كل وكيل مرتبط بمهمة محددة
يبدأ كل نشر لـPresence بمهمة واضحة، مثل معالجة مشكلات الفوترة أو مطالبات التأمين أو طلبات الدعم التقني للموظفين.
ولا يحصل الوكيل إلا على المعرفة والصلاحيات التي يحتاج إليها لتنفيذ تلك المهمة.
وتحدد المؤسسة السياسات التي توضح الإجراءات المسموح بها، وما يحتاج إلى موافقة، ومتى ينبغي تحويل الحالة إلى موظف بشري.
الصوت والدردشة في الوقت الفعلي
يدعم Presence حالياً تجارب الصوت والدردشة في الوقت الفعلي.
وتشمل الاستخدامات التي ذكرتها OpenAI خدمة العملاء والمبيعات الخارجية وبعض العمليات الداخلية ذات الحساسية المرتفعة.
يمكن لوكيل الدعم، على سبيل المثال، فهم مشكلة الفوترة، والتحقق من هوية العميل، والحصول على معلومات الحساب، وتطبيق سياسة المؤسسة وتنفيذ إجراء معتمد.
السياسات والحواجز الأمنية والتصعيد البشري
يجمع Presence بين السياسات وإجراءات التشغيل القياسية والحواجز الأمنية والإجراءات المعتمدة والمحاكاة وأدوات التقييم.
وقبل تشغيل الوكيل فعلياً، يمكن اختباره باستخدام الطلبات الشائعة والحالات الطرفية والسيناريوهات الأكثر خطورة.
كما يمكن التحقق مما إذا كان الوكيل قد اتبع السياسات واستخدم الأدوات بصورة صحيحة وقام بالتصعيد إلى الإنسان في الوقت المناسب.
Codex يساعد على تحسين الوكلاء
يستخدم Presence أيضاً Codex ضمن دورة تحسين مستمرة.
بعد دخول الوكيل إلى بيئة الإنتاج، يمكن للجلسات الحقيقية وعمليات التصعيد وإشارات الجودة الكشف عن المشكلات.
يقوم Codex، باستخدام Presence plugin، بتحليل هذه الإشارات واقتراح تعديلات يمكن للفريق اختبارها والموافقة عليها قبل تنفيذ نشر تدريجي ومتحكم به.
OpenAI تستخدم Presence داخلياً
بحسب OpenAI، يعمل Presence بالفعل ضمن قناة الدعم الهاتفي باللغة الإنجليزية التابعة للشركة.
وتقول الشركة إن النظام أصبح يحل 75% من المشكلات الواردة دون تدخل بشري.
كما أدى مسار التحسين المدعوم بـCodex إلى خفض تحويل الحالات إلى الموظفين بمقدار 15 نقطة مئوية خلال عشرة أيام.
مؤسسات كبيرة تختبر Presence
تعمل BBVA على استكشاف الدعم الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي للخدمات المصرفية في المكسيك، بينما تختبر SoftBank المحادثات الطبيعية باللغة اليابانية، وتدرس IAG استخدام الوكلاء في فترات الطلب المرتفع مثل الأحوال الجوية القاسية والكوارث الطبيعية.
أهمية Presence بالنسبة إلى Agentic CRM
يكتسب Presence أهمية خاصة في مجال Agentic CRM.
فبدلاً من اقتصار CRM على تخزين بيانات العملاء ومساعدة الموظفين، يمكن لوكيل ذكي أن يحصل على سياق العميل، ويطبق سياسة المؤسسة، ويستخدم أداة أو API معتمدة، وينفذ إجراءً، ويحدّث سجل CRM ثم يصعّد الحالة إلى الإنسان عند ارتفاع مستوى المخاطر.
وبذلك يعكس Presence انتقال السوق من AI Assistants التي تقدم الاقتراحات إلى Operational AI Agents القادرة على تنفيذ إجراءات فعلية ضمن حدود تحددها المؤسسة.
التوفر
يتوفر OpenAI Presence حالياً لبعض عملاء المؤسسات المؤهلين من خلال برنامج Limited General Availability.
ويتم النشر بمساعدة Forward Deployed Engineers من OpenAI وعدد من شركات تكامل الأنظمة المختارة، ولا يتوفر Presence حتى الآن كمنتج Self-Service.
المصدر
تم إعداد هذا الخبر وإعادة صياغته بشكل مستقل استناداً إلى الإعلان الرسمي لـOpenAI بعنوان Introducing OpenAI Presence المنشور في 22 يوليو 2026.
قراءة الإعلان الرسمي من OpenAI
هذا المقال ملخص وتحليل مستقل وليس نسخة أو ترجمة مباشرة للنص الأصلي، وتتضمن أقسام Agentic CRM تحليلاً تحريرياً إضافياً.