OpenAI stellt Presence vor
OpenAI hat am 22. Juli 2026 mit OpenAI Presence ein neues Enterprise-Produkt vorgestellt, das Unternehmen dabei unterstützen soll, KI-Agenten von experimentellen Prototypen in reale Produktionsumgebungen zu überführen.
Presence-Agenten können nicht nur Fragen beantworten. Sie können auf freigegebenes Unternehmenswissen und Systeme zugreifen, genehmigte Aktionen ausführen und Interaktionen bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiterleiten.
Agenten für klar definierte Aufgaben
Jede Presence-Bereitstellung beginnt mit einer konkreten Aufgabe, etwa der Bearbeitung von Abrechnungsproblemen, Versicherungsfällen oder internen IT-Serviceanfragen.
Der Agent erhält nur die Informationen und Systemrechte, die für diese Aufgabe erforderlich sind.
Das Unternehmen definiert, was der Agent tun darf, wann eine Genehmigung erforderlich ist und wann ein Mensch übernehmen muss.
Echtzeit-Voice und Chat
Presence unterstützt aktuell Echtzeit-Erlebnisse über Voice und Chat.
Zu den genannten Einsatzgebieten gehören Kundenservice, Outbound-Sales und sensiblere interne Workflows.
Ein Support-Agent könnte beispielsweise eine Rechnungsanfrage verstehen, einen Kunden verifizieren, Kontoinformationen abrufen, Unternehmensrichtlinien anwenden und eine zuvor genehmigte Aktion ausführen.
Policies, Guardrails und Eskalation
Presence kombiniert Richtlinien, Standard Operating Procedures, Guardrails, genehmigte Aktionen, Simulationen und Evaluierungswerkzeuge.
Agenten können vor dem Produktiveinsatz gegen typische Anfragen, Edge Cases und risikoreichere Szenarien getestet werden.
Dabei wird unter anderem geprüft, ob der Agent das richtige Ergebnis erzielt, Unternehmensregeln einhält, Werkzeuge korrekt verwendet und bei Bedarf an einen Menschen eskaliert.
Codex unterstützt die kontinuierliche Verbesserung
Nach dem Start können Produktionssitzungen, Eskalationen und Qualitätssignale Schwachstellen sichtbar machen.
Codex untersucht diese Signale über das Presence Plugin und kann Änderungen vorschlagen.
Teams können diese Vorschläge testen, mit der Produktionsversion vergleichen und anschließend einen kontrollierten Rollout freigeben.
OpenAI nutzt Presence selbst
OpenAI zufolge wird Presence bereits im englischsprachigen Telefonsupport des Unternehmens eingesetzt.
Das System verarbeitet offene Anfragen, verifiziert Anrufer, nutzt Account-Kontext und führt genehmigte Aktionen aus.
Nach Angaben von OpenAI löst Presence inzwischen 75 Prozent der eingehenden Probleme ohne menschliche Unterstützung.
Der Codex-basierte Verbesserungsprozess habe zudem innerhalb von zehn Tagen die Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter um 15 Prozentpunkte reduziert.
BBVA, SoftBank und IAG
Auch große Unternehmen arbeiten bereits mit der Technologie.
BBVA untersucht KI-gestützten Sprachsupport für alltägliche Bankgeschäfte in Mexiko, SoftBank testet natürliche japanischsprachige Kundeninteraktionen und IAG prüft den Einsatz von Agenten in Phasen besonders hoher Nachfrage, etwa bei Unwettern und Naturkatastrophen.
Bedeutung für Agentic CRM
Presence ist auch für die Entwicklung von Agentic CRM relevant.
Ein Customer-Service-Agent könnte beispielsweise Kundendaten aus einem CRM abrufen, Unternehmensrichtlinien anwenden, ein freigegebenes API verwenden, eine Aktion durchführen, den CRM-Datensatz aktualisieren und den Fall bei erhöhtem Risiko an einen Menschen weitergeben.
Presence adressiert damit zentrale Anforderungen solcher Systeme: Berechtigungen, Evaluationen, Guardrails, Aktionen und Human Escalation.
Die Entwicklung verdeutlicht den Übergang von klassischen AI Assistants zu Operational AI Agents, die innerhalb klar definierter Grenzen tatsächliche Geschäftsprozesse ausführen können.
Verfügbarkeit
OpenAI Presence wird derzeit ausgewählten Enterprise-Kunden im Rahmen eines Limited-General-Availability-Programms angeboten.
Die Bereitstellung erfolgt durch OpenAI Forward Deployed Engineers und ausgewählte Systemintegratoren. Als Self-Service-Produkt steht Presence bislang nicht zur Verfügung.
Quelle
Dieser Beitrag wurde auf Grundlage der offiziellen OpenAI-Ankündigung Introducing OpenAI Presence vom 22. Juli 2026 eigenständig zusammengefasst und neu formuliert.
Offizielle OpenAI-Ankündigung lesen
Der Beitrag ist eine eigenständige Zusammenfassung und Analyse und keine direkte Kopie oder Übersetzung der OpenAI-Veröffentlichung. Die Abschnitte zu Agentic CRM enthalten zusätzliche redaktionelle Einordnung.